Consulte aqui o regulamento de proteção de dados pessoais na integra:
Regulamento de Proteção de Dados Pessoais da Taviraverde Final_0.pdf
O tratamento de dados pessoais é realizado pela TAVIRAVERDE nos termos do disposto no artigo 6º, nº1 b) do Regulamento (EU) 2016/679 de 26/04 para a execução de contrato de prestação de serviços com o respetivo titular.
Enquanto "Responsável pelo Tratamento", procedemos à recolha e tratamento dos seus dados pessoais relacionados com a contratação dos serviços prestados pela Taviraverde e com as atividades a eles relativas. O objetivo desta informação é dar-lhe a conhecer que dados pessoais recolhemos, as razões pelas quais utilizamos e partilhamos esses dados, por quanto tempo conservamos os mesmos e como pode exercer os seus direitos.
Os dados não serão tratados para outros fins que não os aqui especificados e a Taviraverde não divulga dados pessoais dos seus clientes a terceiros, exceto quando tal for exigido por lei, nomeadamente a autoridades judiciais, fiscais e regulatórias.
Que dados pessoais utilizamos?
Recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais na medida necessária à celebração de contratos de prestação de serviços e ao desenvolvimento das nossas atividades e com vista a atingir um elevado padrão de qualidade.
Os nossos registos incluem dados que foram obtidos ao longo da relação contratual que estabeleceu com a Taviraverde e na sequência das diversas interações connosco.
Recolhemos vários tipos de dados pessoais, incluindo:
- dados de identificação (ex. nome, números de documentos de identificação);
- dados de contacto (ex. morada, endereço eletrónico, número de telefone);
- situação familiar (número de dependentes, com vista à aplicação de tarifário especial);
- número de identificação fiscal;
- dados bancários (identificação de contas bancárias no caso de opção por pagamento por débito direto);
- dados gerados, relacionados com o consumo de água, recolha de resíduos a pedido do cliente;
- dados relativos às suas interações connosco: através dos nossos serviços (presencial, serviço comercial, fiscalização), reuniões, contactos, correio eletrónico, contactos telefónicos;
- dados sobre a habitação (habitação própria, arrendada, cedida);
- vídeo vigilância (incluindo CCTV).
A menos que seja uma obrigação legal, nunca tratamos dados pessoais relacionados com a sua origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos ou dados relativos à sua vida sexual ou orientação sexual.
Os dados pessoais que utilizamos podem ser diretamente fornecidos por si ou obtidos internamente.
Porquê e com que fundamento utilizamos os seus dados pessoais?
Para a execução do contrato de Prestação de Serviços ou para diligências pré-contratuais a seu pedido:
- fornecer informações relativas às condições a celebrar, aos nossos serviços;
- gestão da relação contratual, incluindo o desenvolvimento de atividades acessórias de suporte à prestação de serviços;
- atualização de dados;
- prestar apoio e dar resposta aos seus pedidos;
- gestão de reclamações;
- recuperação de crédito extrajudicial e judicial, incluindo arbitragem e outros meios de resolução de litígios;
- atos preparatórios necessários à formalização do contrato de prestação de serviços.
Para cumprimento das obrigações decorrentes do contrato celebrado:
- gestão de tecnologias de informação (TI), incluindo gestão de infraestruturas, continuidade do serviço e segurança TI;
- estabelecer modelos estatísticos, com base na análise de consumos;
- estabelecer estatísticas, testes, modelos agregados para pesquisa e desenvolvimento para melhorar a eficiência do serviço prestado;
- realização de inquéritos de satisfação para monitorizar e melhorar os nossos serviços;
- melhoria no atendimento e formação de colaboradores.
Para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares:
- resposta a pedidos de informação dirigidos por entidades oficiais como entidades judiciárias, policiais e setoriais;
- obrigações declarativas e de controle fiscais;
- gestão de manutenção de base de dados específicos, nomeadamente de reclamações para análises de cumprimento de parâmetros de qualidade de serviço.
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
- ERSAR e outras entidades oficiais para cumprimento de obrigações legais;
- entidades acionistas, órgãos de fiscalização e auditoria (ROC) e entidades certificadoras de qualidade;
- entidades subcontratantes, nomeadamente para a prestação de serviços de correio e transporte de documentos, serviços IT, serviços de comunicação digital e serviços de arquivo;
- órgãos judiciais ou oficiais, notários e advogados no âmbito de qualquer litígio que venha a existir entre as partes ou reclamação.
Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
A Taviraverde conservará os seus dados pessoais pelo período necessário à prestação dos serviços, respetiva faturação e cumprimento das obrigações legais; o arquivo do contrato e documentos é permanente.
Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?
Garantimos todos os direitos consagrados no Regulamento. Para acesso, alteração, retificação ou reclamação quanto aos dados pessoais recolhidos, contacte o Direção de apoio ao cliente através do endereço geral@taviraverde.pt, ou pessoalmente nas nossas instalações. A resposta aos pedidos apresentados será dada no prazo de 15 dias úteis, aplicando-se subsidiariamente o procedimento das reclamações.
O que são cookies?
Os cookies são curtos ficheiros de texto com informações relevantes que o seu browser processa, quando um site é visitado por um utilizador.
A colocação de cookies ajuda o Sítio a reconhecer o dispositivo (tablet, desktop, mobile, etc) do utilizador sempre que nos visita. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências, não revelando dados pessoais.
Para que a sua experiência de navegação seja otimizada o mais possível, recomendamos que não desative os cookies. Os mesmos aumentam a rapidez de resposta na navegação.
Tipos de cookies:
Existem vários tipos de cookies com caraterísticas e funções diferentes. São eles:
Cookies essenciais – São bastante importantes para aceder a áreas específicas do site permitindo uma navegação correta.
Cookies de funcionalidade – Os cookies de funcionalidade permitem que as preferências do utilizador sejam guardadas quando visita os sites. Desta forma, não é necessário personalizar o Sítio sempre que o visita.
Cookies analíticos – Este tipo de cookies permite analisar a forma como os utilizadores utilizam o Sítio, conhecer as páginas mais populares e monitorizar o desempenho do site, possibilitando perceber possíveis mensagens de erro no site. Nunca serão reveladas informações de cariz pessoal.
A Taviraverde somente utiliza os Cookies analíticos com a finalidade de analisar como os seus utilizadores utilizam o seu Site.